Чек-лист тайного покупателя

Чек-лист для записи общего впечатления о заведении — его обстановке, сотрудниках, услугах, оборудовании и общем клиентском сервисе. Используйте Пультум для проверки заведения, сбора фотоданных и наблюдений о выполнении сотрудниками своих задач.

Use this template

Copy link

Print as PDF

Клиент

Место проведения проверки

Дата и время проведения проверки

Проверку выполнил

Прибытие

Рядом с заведением нет проблем с парковкой

Есть таблички или видимые знаки, позволяющие легко найти вход

Здание легко найти

При входе имеется стойка регистрации или информационный стенд

Присутствовал ли администратор на стойке регистрации

Администратор приветствовал вас

Работа администратора

Администратор установил с вами зрительный контакт

Спросил как он может вам помочь

Направил вас туда, куда вам нужно

Администратор и персонал были дружелюбны

Присутствовал ли руководитель исполнителей

Руководитель исполнителей имел бейдж с именем

Руководитель исполнителей попросил заполнить регистрационную форму или зарегистрироваться в системе регистрации клиентов

Удовлетворены ли вы временем ожидания после обращения за помощью

Работа руководителя исполнителей

Руководитель исполнителей предоставил обзор предлагаемых услуг

Рассказал об акциях и специальных предложениях

Спросил о возникновении дополнительных вопросов или необходимости пояснений

Работа сотрудников

Пожалуйста, оцените сотрудника по следующим критериям

Внимательность

Доступность

Вежливость

Дружелюбие

Полезность

Уровень знаний

Внешний вид

Поведение

Насколько хорошо была создана атмосфера комфорта?

Насколько доступными и ясными были объяснения?

Насколько уважительное было отношение?

Насколько доступными и ясными были ответы на вопросы?

Оказание услуг

Проведя время в заведении/организации и воспользовавшись предлагаемыми услугами, укажите, насколько Вы были удовлетворены или недовольны следующими аспектами обслуживания:

Знания персонала об услугах